Zorg verlenen volgens Planetree betekent vooral luisteren en
(door)vragen. Ook evalueren en (blijven) leren, horen hier bij. Zo
krijgen patiënten na afloop van hun opname bijvoorbeeld een
evaluatieformulier mee waarin wordt gevraagd hoe zij de zorg hebben
ervaren. De reacties van patiënten, maar ook de ervaringen van
medewerkers, bieden een continue uitgangspunt om de zorg nog beter
af te stemmen op de wensen van de patiënt.
Een leuk voorbeeld hiervan zijn de twee proefkamers die door
patiënten en medewerkers zijn uitgeprobeerd. Op basis van de
ervaringen van de 'proefbewoners' is de verpleegkamer gekozen die
het HagaZiekenhuis gaat bouwen. Zo slaapt de patiënt straks in de
kamer die hij zelf heeft uitgekozen!