Luisteren

Zorg verlenen volgens Planetree betekent vooral luisteren en (door)vragen. Ook evalueren en (blijven) leren, horen hier bij. Zo krijgen patiënten na afloop van hun opname bijvoorbeeld een evaluatieformulier mee waarin wordt gevraagd hoe zij de zorg hebben ervaren. De reacties van patiënten, maar ook de ervaringen van medewerkers, bieden een continue uitgangspunt om de zorg nog beter af te stemmen op de wensen van de patiënt.

Een leuk voorbeeld hiervan zijn de twee proefkamers die door patiënten en medewerkers zijn uitgeprobeerd. Op basis van de ervaringen van de 'proefbewoners' is de verpleegkamer gekozen die het HagaZiekenhuis gaat bouwen. Zo slaapt de patiënt straks in de kamer die hij zelf heeft uitgekozen!